Garantías y Devoluciones

procedimiento para devoluciones.

 

  • Devoluciones de productos.
  • Sena España aceptará las devoluciones de productos durante los 30 dias naturales a partir de fecha de emisión de la factura.
  • Los productos devueltos deben estar en su perfecto estado y dentro de su embalaje original.
  • Las devoluciones deben ser previamente solicitadas en el servicio de atención al cliente.
  • Los gastos de devolución correrán a cargo del distribuidor.

 

 

procedimiento para garantias.

 

  • Servicio Post-venta - Tramitación de garantías.
  • En caso de incorrecto funcionamiento o deficiencias en los productos SENA, una vez estos ya estén vendidos al consumidor, el consumidor debe dirigirse directamente al servicio técnico de Sena en el teléfono +34 966 389 444, en horario de oficina de lunes a viernes de 9,00 horas a 14,00 y de 17,00 a 20,00 o enviándonos un email con la descripción de la incidencia a: info@sena-españa.com.
  • Nuestro servicio técnico proporcionará al usuario las indicaciones técnicas necesarias para corregir las incidencias, en caso de tratarse de un incorrecto manejo del dispositivo. Sin embargo, en caso de que nuestro equipo determine que trata de una deficiencia técnica en su funcionamiento, se pasará a tramitar la garantía del producto.
  • En caso de garantía, se solicitará al usuario que acerque el dispositivo al establecimiento donde lo ha adquirido.
  • Nuestro equipo técnico deberá autorizar la tramitación de la garantia, mediante un email que será enviado al establecimiento donde el usuario ha adquirido el producto. Este mail contendrá la confirmación de la garantía así como un PDF adjunto que deberá ser impreso y colocado de forma visible en la caja que contendrá el dispositivo defectuoso.
  • Una vez el material esté preparado para ser recogido, el establecimiento informará a Sena España para que esta envie el transportista para recoger el material.
  • Una vez el dispositivo esté en nuestras instalaciones y se compruebe su deficiencia técnica, se enviará inmediatamente una nueva unidad del producto al establecimiento.

Formulario de GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

Puede acceder y rellenar nuestros formularios de Autorización de Devolución de Mercancía y Garantía de Producto desde este enlace: 

 

DOS AÑOS DE GARANTÍA LIMITADA

Sena Technologies, Inc. ("Sena") garantiza que este producto ("Producto") se ajustará y cumplirá las especificaciones técnicas publicadas y los materiales escritos adjuntos, y que estará libre de defectos materiales y de mano de obra durante un período de dos (2) años a partir de la fecha de adquisición por parte del primer consumidor comprador del Producto.
La garantía limitada se concede solo al consumidor original comprador del Producto y no puede asignarse ni transferirse a ningún comprador o usuario final posterior. Esta garantía se limita a la reparación y/o sustitución, a discreción de Sena, de los Productos defectuosos o no conformes, y Sena no será responsable en caso de que el Producto no consiga realizar las funciones especificadas, ni de cualquier otra no conformidad causada por o atribuible a:
(a) cualquier aplicación o uso erróneo del Producto;
(b) cualquier incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las especificaciones o instrucciones de Sena;
(c) cualquier negligencia, abuso o accidente que afecte al Producto; o bien
(d) cualquier equipo o software complementario o asociado no proporcionado por Sena.
Para obtener el servicio de garantía limitada, debe entregarse el Producto a Sena o al distribuidor internacional a través del cual se adquirió, y debe proporcionarse el comprobante de compra o la factura con fecha.
El Cliente acepta asegurar el Producto o asumir el riesgo de pérdidas o daños durante el transporte, pagar por adelantado los gastos de transporte a Sena y utilizar el embalaje original o uno equivalente.



Cláusulas

1.1.-AMBITO DE APLICACIÓN.
Estas Condiciones Generales de Venta y Suministro son válidas para toda la gama de productos vendidos por Touratech Spain S.L. (VENDEDOR) y son parte integrante de todos los contratos de venta y de licencia de software establecidos por el cliente (COMPRADOR).
1.2.-PRECIOS
1.2.1.  El VENDEDOR vende los productos a los precios fijados en las correspondientes listas de precios vigentes.
1.2.2. El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar las listas de precio cuando así lo decida mediante aviso por escrito.
1.2.3. El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar los precios en pedidos ya aceptados en los casos en que se producen alteraciones en los costes de material, personal y explotación.
1.3. TERMINO DE CONCLUSIÓN DEL CONTRATO Y EXTENSIÓN DEL CONTRATO
El contrato de compra entre el VENDEDOR y el COMPRADOR se considera perfeccionado en caso de que el VENDEDOR haya confirmado por escrito los pedidos, realizados por escrito o por teléfono, o que los haya aceptado por una acción concluyente (por ejemplo suministro inmediato de la mercancía encargada). La extensión del compromiso de suministro está determinada en la confirmación del pedido por el VENDEDOR.

 

2.-CONDICIONES DEL SUMINISTRO
2.1.- EXTENSIÓN DEL SUMINISTRO
El VENDEDOR entregará, siempre que sea posible, los bienes del pedido completo, no obstante, el COMPRADOR se declara dispuesto a aceptar también las entregas parciales.
2.2.- PLAZO DE ENTREGA
El VENDEDOR se compromete a hacer todo lo posible por atenerse a los plazos de entrega que él mismo haya fijado verbalmente o por escrito. El incumplimiento de los plazos de entrega por parte del VENDEDOR sólo da derecho al COMPRADOR a rescindir el contrato en caso de que el suministro no se haya efectuado dentro de una ampliación de plazo razonable. Se excluye el derecho a indemnización por daños y perjuicios por parte del COMPRADOR. El VENDEDOR esta dispensado de mantener los plazos de entrega de sus obligaciones contractuales cuando el COMPRADOR se demore en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales o cuando posteriormente efectúe modificaciones respecto al pedido inicial.
2.3.- FUERZA MAYOR
En todos los casos de fuerza mayor, en particular si se presentan hechos imprevisibles en la fabricación o distribución como consecuencia de retrasos en el suministro, boicoteo, huelga, bien en la fabrica, bien en las empresas suministradoras o de transportes así como en casos de guerra o movilización, el VENDEDOR quedará dispensado de las obligaciones de entrega sin que el COMPRADOR tenga el derecho a rescindir el contrato y sin que pueda exigir indemnización alguna.
2.4.- CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE SUMINISTRO ACEPTACIÓN DE RIESGO Y SEGURO.
2.4.1.- El VENDEDOR, si así lo estima conveniente, puede enviar los productos desde la fábrica (lugar de expedición). Con ello el VENDEDOR ha cumplido íntegramente su obligación de suministro y el beneficio y riesgo pasan al COMPRADOR.
2.4.2.- Siempre que no se acuerda otra cosa  por escrito, el VENDEDOR se encargará, por orden y riesgo del COMPRADOR, del envío de los productos, suscribiendo en los casos en que lo considere necesario y con cargo al COMPRADOR, un seguro para la cobertura de los riesgos usuales de daños derivados del transporte.
2.5.- DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS
Sena-España aceptará las devoluciones de los productos, tras acuerdo previo, dentro del plazo MAXIMO de 30 dias naturales a contar a partir de la fecha de factura.
En estos casos, el VENDEDOR sólo aceptará la devolución de productos nuevos, en su embalaje original, sin modificaciones y sin diferencias respecto al pedido.
Los envíos que se devuelvan sin acuerdo previo, se devolverán con cargo al COMPRADOR.

 

3.- PAGO DEL PRECIO DE COMPRA
3.1.- PRECIOS
Las listas de precios recogen los precios en vigor. Los restantes costes adicionales como seguro, gastos de flete, permisos de exportación, transito o importación, otros gastos de autorización y de legalización, impuestos, tasas, derechos y aduanas en los que se puedan incurrir corren a cargo del COMPRADOR, salvo que expresamente se determine lo contrario.  
3.2.- CONDICIONES DE PAGO
3.2.1.- Los pagos se efectuarán según las condiciones que el VENDEDOR estipule en la confirmación del pedido en EUROS sin ningún tipo de deducción y en la forma designada en la factura proforma del VENDEDOR.
3.2.2.- El COMPRADOR efectuará los pagos en EUROS sin ningún tipo de deducción (por ejemplo: descuentos por pronto pago, gastos, impuestos, tasas, ect..).
3.2.3.- El COMPRADOR no tiene derecho a retener pagos a causa de reclamaciones o pretensiones de cualquier tipo.
3.2.4.- El COMPRADOR no tiene derecho a liquidar con contra reclamaciones.
3.3.- RETRASO EN EL PAGO
En el caso de retraso en el pago, el VENDEDOR tiene derecho a exigir el pago por anticipado en pedidos posteriores así como a retener los suministros todavía no enviados.

 

4.- RESERVA DEL DERECHO DE PROPIEDAD
4.1.- Los suministros continúan siendo propiedad del VENDEDOR hasta que se efectúe el pago del precio de compra y de todos los créditos accesorios de acuerdo con lo establecido en el articulo 10 de la Ley 3/2004 de 29 de diciembre por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
4.2.- Hasta la fecha en que se haya efectuado el pago completo del precio de compra, los productos no pueden ser empeñados, cedidos en garantía o cargados de cualquier modo con los derechos de terceros sino que solo pueden ser vendidos en el curso ordinario de los negocios.
4.3.- Mientras que la propiedad de los suministros no sea transferida al COMPRADOR corren por su cuenta los costes de mantenimiento de los productos que se le han entregado y deberá asegurarlos suficientemente contra pérdida por robo, fuego, agua, ect.. y presentar la prueba de tal seguro si el VENDEDOR lo solicita. El COMPRADOR cede al VENDEDOR sus pretensiones frente al asegurado.
4.4.- El VENDEDOR está obligado a colaborar en las medidas que sean necesarias para la protección y seguridad de la propiedad del VENDEDOR.

 

5.- GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD
5.1.1- GARANTÍA
El COMPRADOR ha de presentar por escrito la reclamación de los eventuales defectos de la mercancía, indicando el tipo de desperfecto.
5.1.2.- OBLIGACIÓN DE  COMUNICAR DAÑOS POR EL TRANSPORTE
Los daños o perdidas de la mercancía que hayan podido producirse por el transporte, deberán ser comunicados por el COMPRADOR al VENDEDOR inmediatamente después de recibir el envío.
En caso de eventuales daños en el transporte reconocibles exteriormente, el COMPRADOR deberá hacer constar y certificar al transportista.  El COMPRADOR deberá rechazar el envío si no se proporciona el certificado de daños.
5.1.3.- RECLAMACIONES A CAUSA DE ERRORES EN EL SUMINISTRO.
Las reclamaciones por errores en el suministro o en las cantidades enviadas solo se pondrán tener en cuenta se le comunican por escrito al VENDEDOR inmediatamente después de haber sido contrastados, y en cualquier caso antes de que transcurran un mes de la fecha de la factura.
5.1.4.- EXTENSIÓN DE GARANTÍA
El  VENDEDOR asume para sus productos la garantía estipulada en su oferta.
5.2.-RESPONSABILIDAD
5.2.1.- El VENDEDOR responde del suministro según lo estipulado contractualmente en el marco de las obligaciones de garantía. 

 

6.- RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO
El VENDEDOR se asegurará que con cada dispositivo se incluye un manual de instrucciones en el idioma del país destinatario y que se remiten a los destinatarios a que observen dichas instrucciones. 

 

7.- DOCUMENTACIÓN Y MODIFICACIONES TECNICAS
7.1.-El VENDEDOR se reserva el derecho a modificar las especificaciones técnicas y el diseño de sus productos como consecuencia y para el bien del desarrollo técnico. Las descripciones e ilustraciones impresos así como los datos técnicos que aparezcan en documentos técnicos, dibujos, fotografías prospectos, ect… no son vinculantes.
7.2.- La documentación técnica es propiedad del VENDEDOR y tendrá que serle restituida si lo solicita. Si el consentimiento por escrito del VENDEDOR no se puede copiar ni reproducir de ningún modo esta documentación ni dar acceso a terceros. En particular no está permitido utilizarla para la fabricación de instrumentos, aparatos o componentes. Solo podrá ser usada para la instalación, mantenimiento y la utilización, si está señalada para tales efectos por el VENDEDOR.

 

8.- SOFTWARE
Para la utilización de programas incluidos en el suministro o entregados posteriormente o de las nuevas versiones de programas para computadores, microprocesadores u otras instalaciones de tratamiento de datos y de control (software), el VENDEDOR otorga al COMPRADOR una licencia irrevocable y no exclusiva para su utilización, para lo cual rigen las condiciones del contrato de licencia de software. Estos programas continúan siendo propiedad del VENDEDOR o de su cedente de licencia y sólo se pueden utilizar con sus instrumentos. 

 

9.- REQUISITOS APLICABLES DE INSTALACIÓN
El COMPRADOR informará al VENDEDOR sobre las leyes y demás regulaciones locales, así como sobre otras reglamentaciones aplicables al suministro, montaje, la puesta en servicio de los productos del VENDEDOR, incluyendo las disposiciones para la prevención de enfermedades y accidentes

 

10.- UTILIZACIÓN DE MARCAS, LOGOTIPOS, RÓTULOS Y MATERIAL PUBLICITARIO.
Las  marcas y distintivos del VENDEDOR, en particular la marca SENA, sólo podrán ser utilizadas por el COMPRADOR en los términos que acuerde expresamente el VENDEDOR por separado y por  escrito.

 

11.- SUPENSIÓN DE LA ENTREGA.
En caso de reventa no autorizada, cese de pagos, apertura de expediente judicial de concurso de acreedores o traspaso del negocio por parte del COMPRADOR, el VENDEDOR está autorizado a suspender nuevas entregas sin consideración a pedidos en curso y sin perjuicio de otros derechos eventuales.

 

12.- DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN
12.1 Rige el derecho español
12.2 El tribunal competente para todos los litigios en relación con los contratos de suministro es el correspondiente al domicilio del VENDEDOR. Sin embargo el VENDEDOR tiene derecho a apelar al tribunal competente en el país del COMPRADOR.

 

13.- DISPOSICIONES FINALES.
13.1.- OTRAS CONDICIONES COMERCIALES
El VENDEDOR  no reconoce otras condiciones comerciales. El COMPRADOR renuncia explícitamente a hacer valer sus propias condiciones comerciales.
13.2.- NULIDAD PARCIAL
La nulidad de algunas partes de estas Condiciones Generales de Venta y Suministro o de lo contratos entre las partes referidas a las condiciones no afecta a la validez de las demás disposiciones.
13.3. MODIFICACIONES
Los cambios de estas Condiciones Generales de Venta y Suministro requieren parea su validez jurídica el consentimiento por escrito del VENDEDOR.
 

 

Servicio Post-venta:

Sena Bluetooth®España garantiza sus productos electrónicos durante 2 años, contando desde el día de facturación de los mismos, según LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
 
Esta garantía es aplicable a su producto Sena si consta en la documentación que le acompaña que fue adquirido dentro de la zona de cobertura de la garantía. Mediante esta garantía comercial, Sena garantiza el producto contra posibles defectos de material y mano de obra durante un período de 2 (dos) AÑOS a partir de la fecha original de compra. Esta garantía no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario, los cuales son independientes y compatibles con la garantía comercial. La empresa Sena que proporcionará y atenderá la garantía en el país donde solicite el servicio de garantía figura indicada más abajo o en el documento adjunto al producto. Si durante este período de garantía el producto (en la fecha original de compra) tuviera defectos de materiales o mano de obra, Sena y los miembros de la RED DE DISTRIBUIDORES SENA BLUETOOTH® ESPAÑA, dentro de la zona de cobertura de la garantía repararán o sustituirán (a discreción de Sena) el producto o sus piezas defectuosas, en las condiciones que se especifican a continuación y sin ningún cargo por mano de obra o piezas. Sena y los miembros de la RED DE DISTRIBUIDORES SENA BLUETOOTH® ESPAÑA podrán reemplazar componentes o productos defectuosos por otros nuevos o reciclados. Todos los productos o componentes de los productos reemplazados son propiedad de Sena.
 

Condiciones

  • Esta garantía tendrá validez solamente cuando se presente con la factura original o comprobante de compra (indicando la fecha de compra, modelo y el nombre del distribuidor) junto con el producto defectuoso durante el periodo que cubre la garantía. Sena y los miembros de la RED DE DISTRIBUIDORES SENA BLUETOOTH® ESPAÑA se reservan el derecho a no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se presentan los documentos indicados o si la información que los mismos contienen es incompleta o ilegible. Esta garantía no será de aplicación si el nombre del modelo o el número de serie del producto han sido alterado, borrado, ha desaparecido o resulta ilegible.
  • Para evitar la pérdida o la eliminación de la información de los medios extraíbles de almacenamiento de datos o de los accesorios, debe extraerlos antes de hacer uso del servicio de garantía del producto. 
  • Esta garantía no cubre los gastos de transporte ni los riesgos derivados del transporte de su producto a y desde Sena o a y desde los miembros de la RED DE DISTRIBUIDORES SENA BLUETOOTH® ESPAÑA. 
  • Esta garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes: 
  • Mantenimiento periódico y reparación o sustitución de piezas derivado del uso y desgaste normales. 
  • Material fungible (componentes que se prevé necesiten recambios periódicos durante la vida del producto).
  • Daños o defectos derivados del uso, funcionamiento o tratamiento del producto indebidos y no por causa de un uso normal del producto.
  • Daños derivados de Uso indebido, incluido: 
- Tratamiento que derive en daños o cambios físicos, superficiales o de apariencia del producto o daños a las pantallas de cristal líquido.
- Instalación o utilización del producto de manera que no respete las instrucciones de instalación o de utilización de Sena.
- Mantenimiento del producto de manera que no respete las instrucciones de Sena para su debido mantenimiento.
- Instalación o utilización del producto de manera que no respete las normas técnicas o de seguridad del país donde es usado o instalado.
- Virus o utilización del producto con softwares no proporcionados con el producto o instalación incorrecta del software.
- Estados o defectos del sistema en el que se usa o se incorpora el producto con la excepción de otros productos Sena diseñados para su uso con el producto.
- Utilización del producto con accesorios, unidades periféricas y otros productos de un tipo, condición o normas no establecidas por Sena.
- Reparaciones efectuadas o intentos de reparación por terceros no pertenecientes a Sena o a los miembros de la RED DE DISTRIBUIDORES SENA BLUETOOTH® ESPAÑA.
- Actualizaciones del producto no contempladas en las especificaciones o características descritas en el manual de instrucciones.
- Modificaciones del producto para adaptarlo a las normas técnicas o de seguridad de países para los que el producto no fue específicamente diseñado o fabricado.

 

  • Ajustes o adaptaciones sin previo consentimiento de Sena, incluyendo:
  • Negligencia.
  • Accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobrecargas eléctricas, tensión o suministro de voltaje excesivo o incorrecto, radiación, descargas electroestáticas incluyendo rayos, otras fuerzas externas e impactos.
  •  Esta garantía cubre sólo los componentes de hardware del producto. No cubre el software (ni de Sena ni otros) que suministren o apliquen los convenios de licencia del usuario final, o las condiciones o exclusiones de garantía separadas. Excepciones y limitaciones Excepto en los casos mencionados más arriba, Sena no otorgará garantías (explícitas, implícitas, estatutarias o de otro tipo) con relación al producto, la calidad del software o de sus anexos, el funcionamiento, la precisión, la fiabilidad o la adaptabilidad a una finalidad del equipo lógica o de otro tipo. Si esta excepción no es lícita o contemplada por la ley vigente, Sena limitará o excluirá sus garantías sólo en la medida en que la ley vigente lo permita. Toda garantía que no pueda ser completamente excluida se ceñirá (en la medida que lo permita la ley vigente) a la duración de ésta. La única obligación por parte de Sena en relación con esta garantía es reparar o sustituir los productos sujetos a los términos y condiciones de esta garantía. Sena no es responsable de la pérdida o daño de productos, servicios, esta garantía u otros, incluyendo pérdida económica o daños no evaluables; el precio pagado por el producto; pérdida de beneficios, ingresos, información, usufructo o utilización del producto o de productos asociados o pérdida o daños indirectos, accidentales o críticos. Esta cláusula se refiere a si la pérdida o daños es debida a: 
1. Deterioro o inoperatividad del producto o productos asociados por defectos o indisponibilidad de Sena o de un miembro de la RED DE DISTRIBUIDORES SENA BLUETOOTH® ESPAÑA, que ha causado un tiempo de inactividad, la pérdida del tiempo del usuario o una interrupción del negocio.
2. Mal rendimiento del producto o productos asociados.
3. Avería o pérdida de programas de software, medios de almacenamiento de datos extraíbles.
4. Virus y otras causas. Este hecho se refiere a la pérdida o daños sometidos a cualquier teoría legal, que incluya negligencia u otros procedimientos fraudulentos, incumplimiento del contrato, garantías explícitas o implícitas y obligaciones estrictas (incluso cuando Sena o un miembro de la RED DE DISTRIBUIDORES SENA BLUETOOTH® ESPAÑA ya ha sido advertido de la posibilidad de tales daños). En los casos en los que la ley prohíba o limite estas exclusiones de responsabilidad, Sena excluirá o limitará su responsabilidad sólo en la medida en la que la ley vigente lo permita. Por ejemplo, hay países que prohíben la exclusión o limitación de daños provocados por negligencia, negligencia temeraria, falta deliberada, fraude y actos similares. La responsabilidad de Sena en esta garantía no excederá, en ningún caso, el precio pagado por el producto, pero si la ley vigente permite únicamente limitaciones de responsabilidades mayores, éstas se aplicarán. Sus derechos reservados Los consumidores tienen derechos legales (estatuarios) bajo las leyes nacionales vigentes con relación a la venta de productos de consumo. Esta garantía no afecta sus derechos estatutarios, ni los derechos no excluibles ni limitables, ni los derechos de la persona a quien le compró el producto. Puede hacer valer cualquiera de sus derechos según lo crea conveniente.